Helpdesk

Helpdesk umfasst zwei wesentliche Bestandteile. Zum einen bieten wir für unsere eigenen Produkte dvhaus:sozial und dvhaus:jugend Kundenbetreuung an. Dieser Service erfolgt über den klassischen Telefonservice und E-Mail-Service.

Darüber hinaus arbeiten unsere Mitarbeiter im Rahmen großer Projekte für unsere Kunden (z. B. die Bundesagentur für Arbeit) im Second-Level-Support mit dem Helpdesk zusammen (Ticketsystem). Unsere Expertise ist gefragt bei der Festlegung von Zuständigkeiten und Verantwortungsbereichen, der Prozessdefinition.

Wir unterstützen bei der softwaregestützten Einhaltung von SLAs und kontinuierlichem Reporting. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Erreichung hoher Qualitätsstandards des Helpdesk, um das Potential für Kostenersparnis, Kundenzufriedenheit und -bindung, aber auch zur Unternehmenspositionierung auszuschöpfen.