Helpdesk

Ob MS Office, Netzwerkadministration oder eigene Anwendungen – bei Fragen und Problemen ist unser Helpdesk da, wenn Sie ihn brauchen.

Unser Helpdesk umfasst zwei Servicekomponenten: Über Hotline und via E-Mail bieten wir Kundenbetreuung für die Eigenprodukte dvhaus:sozial und dvhaus:jugend an. Darüber hinaus unterstützen wir Großprojekte mit Ticketsystem-basiertem Second-Level-Support – wahlweise inbound oder outgesourced. Beim Design dieser Services ist unsere Expertise in Hinblick auf das Festlegen von Zuständigkeiten und Verantwortungsbereichen bzw. bei der Prozessdefinition gefragt.

dvhaus Helpdesk garantiert das Einhalten von Service-Level-Agreements (SLA) und lückenloses Reporting im geforderten Umfang. Überdies stellen wir Fachwissen zur Verfügung, wenn es gilt, hohe Qualitätsstandards zu erreichen und dazu das Potenzial für Kostenersparnis, Kundenzufriedenheit und -bindung sowie zur Unternehmenspositionierung auszuschöpfen.